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Article 1 : Modalités de Contact
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Pour toute information ou conseil, vous pouvez joindre notre service client :
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Par téléphone : 36 010 010 (du lundi au samedi de 8h à 19h, et le dimanche de 9h à 15h).
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Pour passer une commande, vous avez plusieurs options :
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Visitez notre site web : www.pointshop.tn
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Rendez-vous dans l'un de nos magasins PointShop.
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Appelez notre service commercial : 36 360 000 (disponible du lundi au samedi, de 8h à 19h, et le dimanche de 9h à 15h).
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Envoyez vos informations (nom, prénom, téléphone, email, adresse et référence de produit) via Messenger ou WhatsApp au 22 232 232.
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Pour suivre votre commande :
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Consultez l’état de votre commande via votre espace client.
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Sinon, contactez-nous :
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Par téléphone : 36 360 000
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Par email : Livraison@pointshop.tn
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Pour l’entretien, la réparation ou l’échange, contactez notre service après-vente :
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Par téléphone : 36 010 011 (du lundi au samedi de 8h à 17h30).
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Par email : sav@pointshop.tn
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Article 2 : Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées à distance par un consommateur auprès de PointShop, que ce soit via notre site internet www.pointshop.tn, par téléphone au 36 010 010, ou via Messenger/WhatsApp au 22 232 232.
Les CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par PointShop. Il est de la responsabilité du client de consulter et accepter les CGV avant chaque commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande et figurent dans l'email de confirmation de commande.
En passant commande, vous acceptez sans réserve et sans condition les CGV en vigueur au moment de la commande, y compris les prix et garanties.
Article 3 : Création de Compte Client
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Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte client en remplissant le formulaire lors de la commande. Vous devez fournir des informations exactes et complètes, notamment votre adresse email.
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Le client est responsable de la mise à jour de ses informations personnelles et doit les modifier à tout moment via son espace client.
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Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez envoyer un email à web@pointshop.tn. Cette suppression sera effectuée dans un délai raisonnable.
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En cas de non-respect des CGV, PointShop se réserve le droit de suspendre ou fermer votre compte après une mise en demeure restée sans effet.
Article 4 : Commandes
La commande est validée lorsqu’elle est confirmée par email, suite à l'enregistrement des produits dans le panier et la sélection du mode de paiement. La vente est alors considérée comme conclue (accord sur les articles et prix).
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Disponibilité des produits : Nos produits sont disponibles dans la limite des stocks. Si un produit est non disponible, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons une solution, notamment un remboursement si le paiement a déjà été effectué.
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Modalités de passation de commande : Vous pouvez passer commande via notre site www.pointshop.tn, par téléphone au 36 360 000, ou via Messenger/WhatsApp au 22 232 232.
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Confirmation de commande : Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation détaillant votre commande, les frais de livraison et le montant total à payer.
Article 5 : Prix
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Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TTC), hors frais de livraison. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés, mais vous serez facturé au prix en vigueur lors de la validation de votre commande.
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Bons de réduction : Si vous bénéficiez d’un bon de réduction, vous pouvez l’appliquer lors de la commande. Les bons sont non échangeables, non prorogeables et valables sous certaines conditions.
Article 6 : Modalités de Paiement
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Paiement en magasin : Espèces, carte bancaire (TPE), pass cadeau.
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Paiement à la livraison : Espèces, carte bancaire (TPE).
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Paiement en ligne : Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes CIB), virement bancaire, mandat postal. Notez que pour les paiements par virement ou mandat postal, la commande sera réservée jusqu’à validation du paiement.
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Facilités de paiement : Nous proposons des paiements en plusieurs fois (3, 6, 9, ou 12 mois) avec ou sans intérêts, selon le montant et la durée choisie.
Article 7 : Sécurisation des Paiements
Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées par ClicToPay, certifiée 3-D Secure. Les informations de votre carte bancaire sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur internet.
Article 8 : Livraison et Expédition
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Modes de livraison : Livraison à domicile ou via notre service Parking Drive.
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Livraison à domicile : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 dinars et pesant moins de 30 kg. Des frais peuvent s’appliquer selon le poids et le volume du colis.
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Délais de livraison : Les délais sont donnés à titre indicatif, avec un délai moyen de 48h pour le Grand Tunis. Les retards peuvent survenir pour des raisons exceptionnelles (météo, grèves, etc.).
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Parking Drive : Vous pouvez récupérer votre commande directement dans notre parking en quelques minutes après avoir passé commande en ligne.
Article 9 : Réception des Produits
Lors de la réception de votre commande, vérifiez la conformité du produit (accessoires, état du produit). En cas de produit manquant ou abîmé, contactez notre service client dans un délai de 2 jours.
Article 10 : Garantie
Les produits vendus bénéficient de la garantie constructeur spécifiée dans la fiche produit. Les exclusions de garantie comprennent la mauvaise utilisation, les dommages externes (vol, chute, inondation), et les défauts d'entretien.
Article 11 : Propriété Intellectuelle
Tous les éléments du site www.pointshop.tn, y compris les images, photographies, et textes, sont protégés par des droits d’auteur et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
Article 12 : Responsabilité
Nous nous engageons à respecter la législation tunisienne en vigueur et à fournir des produits conformes aux descriptions. Vous êtes responsable de l’utilisation de votre compte client et de vos informations personnelles.
Article 13 : Données Personnelles
Les informations collectées lors de la création de votre compte sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles sont sécurisées et peuvent être partagées avec nos partenaires pour la gestion des services et commandes.
N'hésitez pas à adapter cette version pour l'intégrer à votre site PointShop. Si vous avez besoin d'autres précisions ou d'ajustements, je suis là pour vous aider !